{"id":25832,"date":"2017-09-12T08:33:44","date_gmt":"2017-09-12T08:33:44","guid":{"rendered":"https:\/\/centraltransylvania.com\/frequently-asked-questions\/"},"modified":"2022-03-11T17:36:31","modified_gmt":"2022-03-11T16:36:31","slug":"frequently-asked-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/centraltransylvania.com\/ro\/frequently-asked-questions\/","title":{"rendered":"Questions Fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_tta_tour style=&#8221;modern&#8221; shape=&#8221;square&#8221; color=&#8221;white&#8221; spacing=&#8221;5&#8243; active_section=&#8221;1&#8243; css_animation=&#8221;none&#8221;][vc_tta_section title=&#8221;Q1. Annuler ma commande&#8221; tab_id=&#8221;faqs1&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Comment annuler ma commande ?<\/h3>\n<div>\n<p>On ne vous en voudra pas, mais d\u00e9p\u00eachez-vous ! <strong>Vous pouvez annuler tant que votre produit n\u2019est pas exp\u00e9di\u00e9<\/strong>. Rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre sur la page\u00a0<i>Mes Commandes<\/i>\u00a0de votre Espace Client, de choisir la commande concern\u00e9e, puis de cliquer sur\u00a0<i>Annuler ma commande<\/i>. Si vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 d\u00e9bit\u00e9, vous serez rembours\u00e9 sous 48 heures maximum.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement demander l&#8217;annulation au service clients :<br \/>\n&#8211; par email \u00e0 <a href=\"mailto:contact@centraltransylvania.fr\">contact@centraltransylvania.fr<\/a><br \/>\n&#8211; par t\u00e9l\u00e9phone au +33768133084<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Q2. Suivre ma commande&#8221; tab_id=&#8221;faqs2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Quand vais-je \u00eatre livr\u00e9 ?<\/h3>\n<div>\n<p>Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, vous recevez un lien vers le suivi de nos transporteurs. Et si jamais la livraison avait du retard, nous pourrons intervenir pour vous aider, dites-le nous:<br \/>\n&#8211; par email \u00e0 <a href=\"mailto:contact@centraltransylvania.fr\">contact@centraltransylvania.fr<\/a><br \/>\n&#8211; par t\u00e9l\u00e9phone au +33.7.68.13.30.84<\/p>\n<h3>La livraison, comment \u00e7a se passe ?<\/h3>\n<div>\n<p>Nous avons une grande vari\u00e9t\u00e9 de modes de livraison.<br \/>\nPour que tout se passe bien lors de cette livraison, pensez \u00e0 bien nous donner toutes les informations pour vous contacter et acc\u00e9der \u00e0 votre domicile dans le formulaire en ligne.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 1.125rem;\">La livraison, c\u2019est aussi parfois plusieurs colis !<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p>Les produits que vous avez choisis peuvent vous \u00eatre livr\u00e9s en plusieurs colis ! Si vous avez l\u2019impression qu\u2019un produit manque, c\u2019est donc peut-\u00eatre qu\u2019un autre colis est en train d\u2019arriver par ailleurs.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 1.125rem;\">Comment changer mon adresse de livraison ?<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p>Une fois que votre commande est valid\u00e9e, vous ne pouvez malheureusement plus changer l\u2019adresse de livraison. En revanche, vous pouvez annuler la commande (sous r\u00e9serve que votre produit ne soit pas encore exp\u00e9di\u00e9) pour la repasser avec la bonne adresse de livraison. Mais notre objectif est de vous faciliter la vie et cela sera bient\u00f4t possible !<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Q3. Mon colis n&#8217;est pas arriv\u00e9&#8221; tab_id=&#8221;faqs3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Mon colis n&#8217;est pas arriv\u00e9 ?<\/h3>\n<div>\n<p>Le motif le plus fr\u00e9quent est un retard du transporteur. Cela arrive rarement heureusement.<\/p>\n<p>Il faut avant toute chose consulter les informations de suivi donn\u00e9es par le transporteur, \u00e0 l&#8217;aide de votre num\u00e9ro de suivi. Il se peut que la livraison soit en cours.<br \/>\nSi le colis semble bloqu\u00e9, ou si le suivi mentionne un incident, vous pouvez contacter notre service clients pour obtenir de l&#8217;aide:<br \/>\n&#8211; par email \u00e0 <a href=\"mailto:contact@centraltransylvania.fr\">contact@centraltransylvania.fr<\/a><br \/>\n&#8211; par t\u00e9l\u00e9phone au +33.7.68.13.30.84<br \/>\nNous ne pouvons nous \u00eatre pris comme responsables des retards du transporteur, mais nous ferons notre maximum pour vous aider, et obtenir la livraison de votre colis.<\/p>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Q4. Produits endommag\u00e9s&#8221; tab_id=&#8221;faqs7&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Certains produits sont arriv\u00e9s cass\u00e9s<\/h3>\n<div>\n<p>Nous accordons beaucoup de soin \u00e0 l&#8217;emballage des produits afin d&#8217;\u00e9viter ce genre de probl\u00e8mes.<br \/>\nMalheureusement, il arrive parfois que certains produits soient cass\u00e9s pendant le transport (en particulier les bocaux en verre).<\/p>\n<p>Dans ce cas, il est important de faire des photos, et d&#8217;\u00e9mettre des r\u00e9serves au transporteur lors de la r\u00e9ception du colis. Vous nous envoyez ensuite les photos du colis, et des produits endommag\u00e9s, pour obtenir votre remboursement.<\/p>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Q5. Mes factures&#8221; tab_id=&#8221;faqs4&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Comment imprimer ma facture ?<\/h3>\n<div>\n<p>Votre facture vous est envoy\u00e9e \u00e0 l&#8217;int\u00e9rieur de votre colis. Pas besoin donc de l&#8217;imprimer.<br \/>\nSi vous souhaitez toutefois en recevoir une copie, contactez nous par email afin d&#8217;enrecevoir une autre. Adresse de contact: <a href=\"mailto:contact@centraltransylvania.fr\">contact@centraltransylvania.fr<\/a>.<\/p>\n<h3>Je souhaite modifier ma facture<\/h3>\n<div>\n<p>Votre facture est un document comptable et officiel, qui r\u00e9capitule les informations de votre commande. Nous n\u2019avons malheureusement pas la possibilit\u00e9 d\u2019y apporter des changements. L\u2019adresse de facturation ne peut notamment pas \u00eatre modifi\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Q6. Approvisionnements&#8221; tab_id=&#8221;faqs5&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Le produit que je recherche est en rupture de stock?<\/h3>\n<div>\n<p>Vous avez la possibilit\u00e9, en cas de rupture de stock, de nous faire savoir votre int\u00e9r\u00eat pour un produit en demandant une alerte de stock.<\/p>\n<p>Nous sommes approvisionn\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement nous contacter directement par t\u00e9l\u00e9phone, email, ou par le formulaire de contact, si vous avez une commande sp\u00e9ciale, ou que vous souhaitez commander des produits que nous n&#8217;avons pas en stock ou en catalogue. Nous ferons le n\u00e9cessaire pour trouver les produits dont vous avez besoin !<\/p>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Q7. Je suis mineur&#8221; tab_id=&#8221;faqs6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Vous \u00eates mineur et vous souhaitez commander?<\/h3>\n<div>\n<p>Etant donn\u00e9 que nous vendons des produits alcolis\u00e9s, nous ne pouvons vendre \u00e0 des mineurs.<\/p>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_tour][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1504750735093{margin-top: 50px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][tbay_title_heading title=&#8221;Vous avez une autre question?&#8221; align=&#8221;center&#8221; buttons=&#8221;btn-default btn-outline&#8221; buttons2=&#8221;btn-default btn-outline&#8221;][vc_column_text]Compl\u00e9tez le formulaire pour nous poser plus de questions, notre service clients vous r\u00e9pondra sous 24h maximum (temps de r\u00e9ponse moyen de quelques heures).[\/vc_column_text]\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f559-o1\" lang=\"en-US\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"559\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/25832#wpcf7-f559-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Contact form\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"559\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"en_US\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f559-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_recaptcha_response\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<p><span class=\"fa fa-user\"><\/span><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-name\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Nom\" value=\"\" type=\"text\" name=\"your-name\" \/><\/span>\n<\/p>\n<p><span class=\"fa fa-envelope\"><\/span><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-email\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Email\" value=\"\" type=\"email\" name=\"your-email\" \/><\/span>\n<\/p>\n<p><span class=\"fa fa-pencil\"><\/span><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-message\"><textarea cols=\"40\" rows=\"10\" maxlength=\"2000\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Message\" name=\"your-message\"><\/textarea><\/span>\n<\/p>\n<p>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap recaptcha\" data-name=\"recaptcha\"><span data-sitekey=\"6LfDd7IZAAAAAOqofYE4ejpmKgUEU8FxpGRNnTVW\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-recaptcha g-recaptcha\"><\/span>\r\n<noscript>\r\n\t<div class=\"grecaptcha-noscript\">\r\n\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.google.com\/recaptcha\/api\/fallback?k=6LfDd7IZAAAAAOqofYE4ejpmKgUEU8FxpGRNnTVW\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" width=\"310\" height=\"430\">\r\n\t\t<\/iframe>\r\n\t\t<textarea name=\"g-recaptcha-response\" rows=\"3\" cols=\"40\" placeholder=\"reCaptcha Response Here\">\r\n\t\t<\/textarea>\r\n\t<\/div>\r\n<\/noscript>\r\n<\/span>\n<\/p>\n<p style=\"text-align:right;\"><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Envoyer\" \/>\n<\/p><p style=\"display: none !important;\" class=\"akismet-fields-container\" data-prefix=\"_wpcf7_ak_\"><label>&#916;<textarea name=\"_wpcf7_ak_hp_textarea\" cols=\"45\" rows=\"8\" maxlength=\"100\"><\/textarea><\/label><input type=\"hidden\" id=\"ak_js_1\" name=\"_wpcf7_ak_js\" value=\"243\"\/><script type=\"text\/javascript\">\n\/* <![CDATA[ *\/\ndocument.getElementById( \"ak_js_1\" ).setAttribute( \"value\", ( new Date() ).getTime() );\n\/* ]]> *\/\n<\/script>\n<\/p><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8221;50px&#8221;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_tta_tour style=&#8221;modern&#8221; shape=&#8221;square&#8221; color=&#8221;white&#8221; spacing=&#8221;5&#8243; active_section=&#8221;1&#8243; css_animation=&#8221;none&#8221;][vc_tta_section title=&#8221;Q1. 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